ITIL®4 – Les fondamentaux
Formation certifiante Formateur excellent, reconnu pour ses qualités pédagogiques MAJ : 26/10/2020
Formation créée le 22/07/2020. Dernière mise à jour le 30/10/2020.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'nformatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ». Cette nouvelle version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne. Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 3 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante qui a lieu en fin de session.
Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM,
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM,
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain,
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les Pratiques ITIL® 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Profil des bénéficiaires
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers,
- Chefs d’équipe, Architectes,
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité,
- Gestionnaires de processus,
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
- Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.
- Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.
Contenu de la formation
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Introduction
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Concepts clés : définitions et descriptions
- La gestion des services et la valeur,
- Les organisations,
- Les fournisseurs de service,
- Les consommateurs de service,
- Les autres parties prenantes,
- Les services, produits et offres de Service,
- Les relations entre services,
- La valeur : résultats, coûts et risques,
- Utilité et garantie.
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Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs,
- ITIL® 4 et l’agilité,
- Présentation détaillée des 7 principes,
- Interaction des principes directeurs.
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Les 4 dimensions de la gestion des services
- Présentation détaillée des 4 dimensions,
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions,
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Le système de valeur des services ITIL®
- Définition,
- But et structure du système,
- SVS et les silos organisationnels,
- SVS, agilité et résilience organisationnelles.
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La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
- Définition,
- Les 6 activités de la SVC,
- Description synthétique des 6 activités.
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Le modèle d’amélioration continue (CI)
- Description du modèle,
- Ses avantages,
- Le flux en 7 étapes,
- Liens entre le modèle et les principes directeurs.
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Les pratiques ITIL® 4
- Définition,
- Cartographie des pratiques,
- Les pratiques de gestion générale,
- Les pratiques de gestion des services,
- Les pratiques de gestion technique
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Examen ITIL® 4 FND par :
- Des questions/réponses entre stagiaires et formateur,
- La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses,
- Passage de l’examen ITIL® 4 FND
Elitek est un organisme de formation qui propose une offre diversifiée à Paris, Un large choix de formations professionnelles vous est proposé dans les domaines clés tels que les nouvelles technologies, le management et le développement personnel... En vous formant, vous bénéficierez de notre pédagogie innovante.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Tarif tout compris, Examen ITIL inclus Examen officiel ITIL/AXELOS Examen passé l'après midi du dernier jour Certification ITIL 4 Foundation officielle Attestation de présence Elitek (Elitek est reconnu comme ITIL® APPROUVED TRAINING ORGANIZATION : centre de formation officiel ITIL)