ITIL®4 – Les fondamentaux
Formation certifiante Formateur excellent, reconnu pour ses qualités pédagogiques MAJ : 26/10/2020
Formation créée le 22/07/2020. Dernière mise à jour le 30/10/2020.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFITIL®4 – Les fondamentaux
Formation certifiante Formateur excellent, reconnu pour ses qualités pédagogiques MAJ : 26/10/2020
ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'nformatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ». Cette nouvelle version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne. Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 3 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante qui a lieu en fin de session.
Version PDFObjectifs de la formation
- Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM,
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM,
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain,
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les Pratiques ITIL® 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Profil des bénéficiaires
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers,
- Chefs d’équipe, Architectes,
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité,
- Gestionnaires de processus,
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
- Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.
- Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.
Contenu de la formation
Concepts clés : définitions et descriptions
- La gestion des services et la valeur,
- Les organisations,
- Les fournisseurs de service,
- Les consommateurs de service,
- Les autres parties prenantes,
- Les services, produits et offres de Service,
- Les relations entre services,
- La valeur : résultats, coûts et risques,
- Utilité et garantie.
Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs,
- ITIL® 4 et l’agilité,
- Présentation détaillée des 7 principes,
- Interaction des principes directeurs.
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Présentation détaillée des 4 dimensions,
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions,
Le système de valeur des services ITIL®
- Définition,
- But et structure du système,
- SVS et les silos organisationnels,
- SVS, agilité et résilience organisationnelles.
La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
- Définition,
- Les 6 activités de la SVC,
- Description synthétique des 6 activités.
Le modèle d’amélioration continue (CI)
- Description du modèle,
- Ses avantages,
- Le flux en 7 étapes,
- Liens entre le modèle et les principes directeurs.
Les pratiques ITIL® 4
- Définition,
- Cartographie des pratiques,
- Les pratiques de gestion générale,
- Les pratiques de gestion des services,
- Les pratiques de gestion technique
Examen ITIL® 4 FND par :
- Des questions/réponses entre stagiaires et formateur,
- La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses,
- Passage de l’examen ITIL® 4 FND
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Tarif tout compris, Examen ITIL inclus Examen officiel ITIL/AXELOS Examen passé l'après midi du dernier jour Certification ITIL 4 Foundation officielle Attestation de présence Elitek (Elitek est reconnu comme ITIL® APPROUVED TRAINING ORGANIZATION : centre de formation officiel ITIL)
Accessibilité
Formation à distance conforme aux normes d’accessibilité