Examen officiel ITIL® Foundation de PeopleCert - Examen inclus (Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles)
Formation certifianteFormateur certifié et reconnu pour ses qualités pédagogiques
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Prochaine date : le 11/06/2025
Formation créée le 07/04/2025. Dernière mise à jour le 09/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
ITIL® 4, évolution d'ITIL® V3, reste un standard mondial pour la gestion des services IT. Ce cours de 3 jours alterne théorie et pratique pour couvrir le programme ITIL®4 Foundation et prépare à la certification en fin de session.
Objectifs de la formation
- Diagnostic et évaluation : Apprendre à analyser les environnements et les ressources pour déterminer la pertinence d’une approche Agile
- Choix méthodologique : Sélectionner la méthode Agile la plus adaptée à un projet donné
- Préparation et déploiement : Concevoir les artefacts Agile et planifier les rituels pour garantir la collaboration et la transparence
- Animation des rituels : Animer efficacement les rituels pour répondre aux besoins évolutifs des parties prenantes
- Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM,
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM,
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain,
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les Pratiques ITIL® 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
- Se préparer à l'examen Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers,
- Chefs d’équipe, Architectes,
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité,
- Gestionnaires de processus,
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.
- Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.
Contenu de la formation
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Introduction
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Concepts clés : définitions et descriptions
- La gestion des services et la valeur,
- Les organisations,
- Les fournisseurs de service,
- Les consommateurs de service,
- Les autres parties prenantes,
- Les services, produits et offres de Service,
- Les relations entre services,
- La valeur : résultats, coûts et risques,
- Utilité et garantie.
-
Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs,
- ITIL® 4 et l’agilité,
- Présentation détaillée des 7 principes,
- Interaction des principes directeurs.
-
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Présentation détaillée des 4 dimensions,
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions,
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Le système de valeur des services ITIL®
- Définition,
- But et structure du système,
- SVS et les silos organisationnels,
- SVS, agilité et résilience organisationnelles.
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La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
- Définition,
- Les 6 activités de la SVC,
- Description synthétique des 6 activités.
-
Le modèle d’amélioration continue (CI)
- Description du modèle,
- Ses avantages,
- Le flux en 7 étapes,
- Liens entre le modèle et les principes directeurs.
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Les pratiques ITIL® 4
- Définition,
- Cartographie des pratiques,
- Les pratiques de gestion générale,
- Les pratiques de gestion des services,
- Les pratiques de gestion technique
-
Examen ITIL® 4 FND par :
- Des questions/réponses entre stagiaires et formateur,
- La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses,
- Passage de l’examen ITIL® 4 FND
Équipe pédagogique
Nos formations sont animées par une équipe de formateurs experts et consultants seniors, soigneusement sélectionnés pour leur double compétence : une maîtrise pointue du domaine enseigné et d'excellentes qualités pédagogiques. Chaque intervenant est : - Certifié dans sa spécialité (ex : PMP®, ITIL®, SAFe®, etc., selon la formation). - Un professionnel expérimenté disposant d'une solide expérience terrain pertinente. - Reconnu pour sa capacité à transmettre les savoirs de manière claire, structurée et interactive. Cette combinaison d'expertise technique et de savoir-faire pédagogique garantit une expérience d'apprentissage de haute qualité, pragmatique et orientée vers l'application concrète des compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi de l'exécution et de l'assiduité : Feuilles de présence (ou feuilles d'émargement) par demi-journée, signées par les participants et le formateur (ou suivi via les rapports de connexion et logs de la plateforme pour les sessions à distance).
- Évaluation des résultats et des acquis : - Évaluation formative continue : Mesure de la progression et de la compréhension via des questions orales ou écrites (QCM, quiz), la réalisation d'exercices pratiques, d'études de cas et de mises en situation tout au long de la formation. - Observation de la participation active et de l'implication des stagiaires lors des différentes activités pédagogiques. - Une évaluation sommative peut être proposée en fin de parcours pour valider globalement les acquis (ex: QCM final, exercice de synthèse, etc.).
- Évaluation de la satisfaction : Formulaires d'évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction dit "à chaud") soumis à chaque participant à l'issue de la session pour recueillir leur avis détaillé sur le contenu, la pédagogie, le formateur, l'organisation et les moyens mis à disposition.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode pédagogique : La méthode pédagogique favorise l'engagement des participants via une approche dynamique et interactive. Elle alterne : - Présentations théoriques claires et structurées, illustrées d'exemples concrets. - Discussions et échanges basés sur les expériences et contextes professionnels des participants. - Mises en application pratiques pour ancrer les apprentissages.
- Activités pédagogiques : L'acquisition des compétences est facilitée par une variété d'activités adaptées aux objectifs de la formation, telles que : - Exercices d'application (individuels ou en groupe). - Études de cas réalistes. - Mises en situation simulées ou jeux de rôles. - Quiz, QCM ou questions/réponses pour valider la compréhension. - Ateliers collaboratifs et discussions animées.
- Supports fournis aux participants : Les supports de cours complets (présentations, exercices, ressources) sont mis à disposition de chaque participant, principalement via un accès en ligne ou au format numérique.
- Plateforme et outils interactifs (pour formation à distance) : La formation est dispensée via la plateforme de visioconférence spécifiée (Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams), en utilisant ses fonctionnalités interactives (partage d'écran, chat, réactions, etc.) et potentiellement des outils collaboratifs en ligne (ex: tableau blanc virtuel) pour faciliter les activités pédagogiques.
- Prérequis techniques pour la formation à distance : un ordinateur (PC ou Mac), une webcam, un microphone (ou casque-micro), une connexion internet stable et l'accès à l'une des plateformes suivantes : Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams.
Qualité et satisfaction
Note obtenue (Satisfaction à chaud): 4,8/5
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les participants passent l’examen ITIL®4 Foundation dans un centre agréé ou en ligne, dans les mois suivant la formation. Cet examen, d’une durée de 60 minutes (avec 15 minutes supplémentaires si l'examen est passé en anglais et que ce n'est pas la langue native du candidat), consiste en un QCM de 40 questions. Un score minimum de 65% est requis pour réussir. Il est important de noter que la préparation à l’examen nécessite un travail personnel supplémentaire en complément des 21 heures de formation. Par ailleurs, pour obtenir la certification "Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles" (RS5487), les participants devront présenter un projet professionnel, remettre un rapport écrit et soutenir leur travail oralement devant un jury.
Modalité d'obtention
- Examen officiel ITIL/AXELOS Examen passé l'après midi du dernier jour Certification ITIL 4 Foundation officielle Attestation de présence Elitek (Elitek est reconnu comme ITIL® APPROUVED TRAINING ORGANIZATION : centre de formation officiel ITIL)
Lieu
A distance
10 rue de penthièvre 75008 Paris
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Veuillez préciser votre handicap lors de l’inscription pour que nous puissions évaluer les solutions d'accueil disponibles. Plus d'infos : ONISEP, AGEFIPH, FIPHF.
Prochaines dates
- Examen officiel ITIL® Foundation de PeopleCert - Examen i... - 11/06/2025 au 13/06/2025 - distance - (15 places restantes)
- Examen officiel ITIL® Foundation de PeopleCert - Examen i... - 07/07/2025 au 09/07/2025 - distance - (15 places restantes)